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Titre
Text copied to clipboard!Agent de recouvrement
Description
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Nous recherchons un Agent de recouvrement motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des comptes clients en souffrance, de la communication avec les débiteurs pour assurer le recouvrement efficace des paiements, et de la collaboration avec les départements internes pour résoudre les problèmes liés aux factures. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une forte capacité à négocier et une bonne connaissance des lois et réglementations en matière de recouvrement. L'Agent de recouvrement jouera un rôle clé dans la gestion du flux de trésorerie de l'entreprise, en veillant à minimiser les pertes financières dues aux retards de paiement. Il devra également maintenir des dossiers précis et à jour, fournir des rapports réguliers sur l'état des comptes et proposer des stratégies pour améliorer les processus de recouvrement. Ce poste convient à une personne organisée, persévérante et capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et d'éthique.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Contacter les clients pour récupérer les paiements en retard.
- Négocier des plans de paiement avec les débiteurs.
- Maintenir des dossiers précis des communications et des paiements.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les litiges.
- Préparer des rapports réguliers sur les comptes en souffrance.
- Assurer la conformité avec les lois et réglementations en vigueur.
- Analyser les comptes pour identifier les risques potentiels.
- Proposer des améliorations aux processus de recouvrement.
- Gérer les appels téléphoniques et les correspondances écrites.
- Participer à la formation continue sur les techniques de recouvrement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en recouvrement ou domaine similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à négocier efficacement et à résoudre les conflits.
- Connaissance des lois relatives au recouvrement de créances.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de comptes.
- Sens de l'organisation et gestion du temps.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Résilience face au stress et aux refus.
- Diplôme en finance, comptabilité ou domaine connexe est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en recouvrement de créances ?
- Comment gérez-vous un client difficile ou hostile ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer le taux de recouvrement ?
- Comment assurez-vous la conformité avec les réglementations ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez réussi à récupérer une dette importante ?
- Comment organisez-vous votre travail pour gérer plusieurs comptes en même temps ?
- Quels logiciels de gestion de comptes avez-vous utilisés ?
- Comment maintenez-vous la motivation face aux refus fréquents ?
